Call center: attivazione servizio Adsl a persona anziana
Lo scorso mese un operatore di call center ha telefonato ad una donna anziana (mia nonna) per convincerla ad attivare il servizio ADSL che, per inciso, a mia nonna non serve assolutamente e non sa nemmeno cosa sia. Ora mia nonna si ritrova a pagare una bolletta di circa 20 euro più cara al mese, senza nemmeno sapere il perché e mi ha chiesto il motivo. Sulla bolletta ho trovato la voce ADSL. Senza voler pensare male, probabilmente durante la telefonata mia nonna ha accettato, anche involontariamente, di attivare il servizio. Si tratta però di una situazione al limite di circonvenzione di persona incapace. Una persona molto anziana, anche se sana, non ha né le conoscenze né la lucidità mentale per valutare le offerte telefoniche sui servizi adsl. A chi posso rivolgermi per via legale e come posso muovermi in questa situazione? La legge cosa dice in questi casi? La domanda è stata inviata da un utente in data 20100221 nel canale internet / adsl. Le eventuali risposte sono scritte dagli utenti e sono da intendersi come semplici opinioni personali. Per rispondere alla domanda clicca qui. Un utente ha risposto alla domanda. Aggiungi anche la tua risposta.
Le risposte degli utenti
Se la persona non è giuridicamente incapace di intendere e di volere il contratto è valido. In ogni caso ti conviene rivolgerti ad un'associazione dei consumatori per chiedere come muoverti. Se il servizio è stato attivato senza il consenso si rientra nella fattispecie dei "servizi non richiesti", compilando una lettera si può chiedere l'annullamento del contratto. Agendo per vie legali puoi chiedere la trascrizione della telefonata e anche la registrazione completa della conversazione e verificare se l'offerta è stata espressa in modo chiaro dall'operatore telefonico e se tua nonna ha espressamente fornito un consenso all'offerta (verbal ordering). Soltanto in questo modo puoi verificare se la situazione è assimilabile al raggiro (e quindi far valere i tuoi diritti) oppure no. In ogni caso, invia una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui chiedi la disattivazione dei servizi. Comunque vada avanti questa situazione. In questo modo ti garantisci la disattivazione del servizio alla scadenza del 12 mese. Spesso questi contratti si rinnovano automaticamente ogni anno. Per il resto, non so dirti di più. Prendi contatto con un'associazione dei consumatori.
Risposta utente in data: 20100221 12:38
